🔄 Política de Cambios y Devoluciones — KOCOA DENIM
En KOCOA DENIM queremos que te sientas feliz y segura con tu compra 💙. Distinguimos dos situaciones: el cambio por gusto o talle y la devolución por arrepentimiento (tu derecho legal).
👗 1. Cambios (por talle, color o preferencia)
Si querés cambiar tu prenda por otra razón que no sea una falla, estas son las condiciones:
- Plazo: dentro de los 10 días hábiles de recibido el pedido.
- Estado: la prenda debe estar en perfectas condiciones, sin manchas, roturas, olores ni señales de uso, con su etiqueta original.
- El cambio puede hacerse por otra prenda de igual o mayor valor (abonando la diferencia). Si elegís una de menor valor, no se reintegra la diferencia en dinero: podés completarla con otra prenda.
- Trabajamos con stock limitado, por lo que no garantizamos disponibilidad del mismo producto. Podés elegir entre las prendas disponibles al momento del cambio.
- Los costos de envío (ida y vuelta) corren por cuenta del cliente.
↩️ 2. Devolución por arrepentimiento (Botón de Arrepentimiento)
Según la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Resolución 424/2020, tenés derecho a arrepentirte de tu compra online dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto, sin necesidad de justificar el motivo.
- La prenda debe devolverse sin uso, en perfecto estado y con su etiqueta y embalaje original.
- Te reintegramos el 100% del importe abonado, cualquiera sea el medio de pago utilizado.
- El reintegro se realiza una vez recibida y verificada la prenda.
- Para ejercer este derecho, escribinos a [email] o por WhatsApp con tu nombre, número de pedido y fecha de recepción. Te indicaremos los pasos para la devolución.
- Los plazos de acreditación los define Pago Nube, no KOCOA DENIM.
📝 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Enviá por WhatsApp o email:
- Número de pedido
- Nombre completo y datos de contacto
- Foto del remito de compra
- Foto clara de la prenda (y de la falla, si corresponde)
- Foto del paquete de envío
Todas nuestras prendas pasan por un estricto control de calidad antes de ser enviadas 📦. Nuestro equipo evaluará el caso y te responderá a la brevedad.
💙 Gracias por elegirnos y confiar en KOCOA.